Обзор продукта #

HeySora - мультиарендная платформа клиентской поддержки с ИИ. ИИ-агент отвечает клиентам на основе одобренных вами знаний; если он не уверен или клиент просит человека, обращение передаётся оператору в том же рабочем пространстве.

Из чего состоит #

• Рабочее пространство (app.heysora.ai) - здесь входит ваша команда: операторы, супервайзеры и администраторы ведут очередь, настраивают агентов, знания, качество и параметры.
• Каналы - клиенты приходят через веб-чат, мобильное приложение (через SDK) или ваш бэкенд (интеграционный API). Telegram и WhatsApp также доступны как каналы обмена сообщениями.
• Машинный API (api.heysora.ai) - HTTP-маршруты для вашего бэкенда и мобильных SDK.
• Документация (docs.heysora.ai) - этот публичный сайт. Документация, зависящая от вашей организации (ключи, подключения, журналы, песочница), находится внутри рабочего пространства и требует входа.

Что дальше #

• Быстрый старт API - первый вызов API.
• SDK для мобильных приложений.
• Аутентификация и вебхуки для серверных интеграций.
• Архитектура каналов, Telegram и WhatsApp - поддержка в мессенджерах; виджет чата на сайте - чат на вашем сайте.
• Основы безопасности - как защищены данные клиентов.