HeySoraRUEN

Интеграция с Telegram #

Канал Telegram позволяет клиентам писать в вашу поддержку в Telegram. ИИ-агент отвечает на основе одобренных вами знаний, а операторы подключаются из рабочего пространства, когда это нужно. Архитектура описана в разделе Архитектура каналов обмена сообщениями.

Как клиенты обращаются в поддержку #

Клиент открывает чат с Telegram-ботом вашей организации и пишет сообщение. Каждый чат клиента становится диалогом в проекте, к которому подключён бот. Один бот подключается ровно к одному проекту.

Поддерживаемые сообщения #

Файлы проверяются по типу и размеру до обработки.

Модель доставки #

Telegram не присылает квитанций о доставке и прочтении. Поэтому у ответа в HeySora только два исхода: отправлено (принято Telegram) или ошибка. Состояний «доставлено» и «прочитано» для Telegram нет. Временные ошибки повторяются автоматически; см. Архитектура каналов обмена сообщениями.

Индикатор набора и передача человеку #

Пока ИИ-агент готовит ответ, клиент видит индикатор набора Telegram. Если агент не уверен или клиент просит человека, диалог передаётся оператору, который отвечает из входящих рабочего пространства в тот же чат Telegram.

Один бот - один проект #

Бот принадлежит одному проекту одной организации, привязка проверяется на сервере. Чтобы обслуживать другой проект, подключите отдельного бота.

Кратко о безопасности #

Токен бота хранится в зашифрованном виде и после сохранения больше не показывается. Входящие вебхуки проверяются по секретному пути и секретному заголовку. Медиа скачивается безопасно и ограничено по типу и размеру, содержимое сообщений не попадает в журналы. См. Основы безопасности.

Настройка и диагностика #

Создание бота, подключение, привязка к проекту, тестирование и диагностика описаны в Справке (нужен вход). Технические детали и инструменты тестирования - на портале разработчиков (нужен вход).